Refund policy

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Chez MOB Consult LLC, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un article éligible, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous contacter et commencer la procédure de retour.

Procédure de remboursement

Dès réception de l'article retourné, nous procéderons à une inspection afin de vérifier qu'il respecte les conditions de notre politique de retour.

Si le retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement correspondant à 47 % du prix payé pour le produit. Le montant restant couvre notamment les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais de traitement, de préparation et d'exécution de la commande.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Conditions d'éligibilité des retours

Pour être éligible à un retour et à un remboursement :

  • L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.

  • L'article ne doit pas avoir été ouvert, utilisé, endommagé ou modifié.

  • Vous devez fournir une preuve d'achat ou votre numéro de commande.

  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Comment effectuer un retour

Pour commencer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client à :

E-mail : info@mobshop.be

Veuillez indiquer votre numéro de commande, les informations concernant l'article que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour.

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Veuillez ne pas retourner un produit avant d'avoir contacté notre équipe et reçu les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour d'un article sont à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de garantir la traçabilité de votre retour.

MOB Consult LLC ne peut être tenue responsable des articles retournés qui seraient perdus ou endommagés pendant le transport avant leur réception.

Inspection et approbation du remboursement

Après réception de votre article retourné, celui-ci sera inspecté afin de vérifier qu'il respecte les conditions d'éligibilité indiquées dans cette politique.

Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre retour.

Si le retour est approuvé, le remboursement applicable sera effectué conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

Délai de remboursement

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou l'émetteur de votre carte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, veuillez nous contacter à info@mobshop.be.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à info@mobshop.be en indiquant votre numéro de commande et les informations relatives au problème rencontré.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions appropriées pour résoudre la situation.

Nous contacter

Pour toute question ou demande d'assistance concernant notre Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

MOB Consult LLC
E-mail : info@mobshop.be

Nous vous remercions d'avoir choisi MOB Consult LLC. Nous apprécions votre confiance et nous nous efforçons de rendre la procédure de retour et de remboursement aussi claire et simple que possible.